Control de Tickets

En este ítem, se tratará el control de tickets.

1.- Estados: aquí se podrán los estados por lo general los estados suelen ser 5 (Nuevo, abierto, pendiente, en espera, resuelto), pero de esta forma el administrador puede generar lo que estime oportuno.

2.- Prioridades: por defecto hay 3 (High, Medium y Low) pero se pueden cambiar.

3.- Agentes: Los agentes son los administradores de los tickets, se pueden seleccionar cualquier rol, aunque lo más conveniente es escoger a los AR STAFF y a los Platform Manager.

4.- Países: Se ha optado por una organización de los tickets en base a países para facilitar la gestión y tratamiento de los mismos.

5.- Configuración: configuración para edición de idiomas

6.- Administrador: La diferencia es que el sistema puede funcionar sin agentes entonces el admin recibiría todos los tickets. Otra diferencia es que los agentes no tienen permiso para configurar el módulo de ticketit o sea prioridades, paises etc y el administrador si tiene permisos.